‘Altijd alternatief voor blauwe envelop’
Er moet altijd een vangnet blijven voor burgers die niet digitaal kunnen communiceren met de overheid. “Digitaal waar het kan, schriftelijk waar het moet”, aldus Liane den Haan, directeur-bestuurder van ANBO. “Staatssecretaris Wiebes heeft dat ook toegezegd, samen met gefaseerde invoering van digitalisering van de blauwe envelop van de Belastingdienst.” ANBO reageert daarmee op het rapport over de blauwe envelop van de Nationale Ombudsman, dat morgen aan de staatssecretaris wordt aangeboden.
Laagdrempelig
ANBO vindt dat naast het deels in stand houden van papieren communicatie, ook beter nagedacht moet worden over de eisen en wensen rond digitale communicatie. Een interactief ontwikkelproces is nodig om te voorkomen dat het online systeem voor bepaalde mensen niet te gebruiken is. Uiteindelijk blijft het uitgangspunt voor ANBO: meegaan met de digitale toekomst is goed, maar de overheid moet streven naar laagdrempelig contact met al haar burgers.
Bron: ANBO 04-04-2016